Centre d'aide TopDepart
Une assistance claire avant, pendant et après votre voyage.
Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur réservation, paiement, billet QR, bagages, retard et embarquement en Côte d'Ivoire.
Contacts support
Nous aider à vous aider
Téléphone
+225 07 00 00 00 00
+225 05 00 00 00 00
support@topdepart.ci
Avant départ
Questions sur recherche, prix, disponibilités et choix de compagnie.
En gare
Aide pour billet QR, bagages, embarquement et changement opérationnel.
Après voyage
Suivi de réclamation, reçu, incident ou retour d'expérience.
Problèmes fréquents
Choisissez le sujet qui correspond à votre situation.
Réservation
Aide pour rechercher un trajet, modifier ville/date, comprendre les places restantes ou comparer les compagnies.
Paiement
Assistance en cas de débit non confirmé, paiement Mobile Money en attente ou reçu introuvable.
Billet QR
Retrouvez votre e-billet, vérifiez les informations de départ et préparez le scan en gare.
Bagages
Comprenez les règles de poids, colis spéciaux, frais éventuels et gestion des bagages en gare.
Retard ou changement
Recevez les informations disponibles sur retard, changement de quai, annulation ou incident terrain.
Embarquement
Questions sur l'arrivée en gare, le contrôle du billet, l'identité et les consignes de la compagnie.
FAQ
Réponses rapides
Pour une prise en charge plus rapide, préparez votre numéro de réservation, votre téléphone et le nom de la compagnie avant de contacter le support.
Comment retrouver mon billet après réservation ?
Le billet est envoyé sous forme d'e-billet QR avec les informations du trajet. Gardez le téléphone utilisé pour la réservation et vérifiez aussi vos messages de confirmation.
Que faire si mon paiement est débité mais le billet n'apparaît pas ?
Patientez quelques minutes puis contactez l'assistance avec le numéro de téléphone utilisé, le montant, l'opérateur de paiement et la route souhaitée.
Puis-je modifier la date ou la destination ?
Les modifications dépendent des règles de la compagnie et du délai avant départ. L'assistance vous indiquera les options disponibles.
À quelle heure dois-je arriver en gare ?
Nous recommandons d'arriver 30 à 45 minutes avant le départ, plus tôt pour les longues distances ou si vous avez plusieurs bagages.
Comment fonctionne le suivi GPS ?
Lorsque la compagnie active le suivi, le statut du voyage peut être mis à jour pendant les opérations. La disponibilité dépend du trajet et du véhicule.
Les espaces compagnie, agent ou chauffeur sont-ils publics ?
Non. Les tableaux de bord restent privés et accessibles uniquement via la connexion, selon le rôle autorisé.
Situation urgente en gare ou sur la route
En cas d'incident, donnez des informations précises pour accélérer l'assistance: lieu, compagnie, horaire, numéro de billet et description du problème.
Notez le nom de la compagnie, la route, l'heure prévue et la gare de départ.
Gardez le billet QR, le reçu de paiement et le téléphone de réservation accessibles.
En gare, adressez-vous d'abord à l'agent de la compagnie ou à l'agent TopDepart disponible.
Pour un incident urgent, appelez l'assistance et indiquez votre position exacte.
Besoin d'une réponse personnalisée ?
Contactez le support TopDepart ou relancez une recherche si votre besoin concerne un nouveau trajet. Les équipes privées accèdent à leurs outils uniquement via la connexion.